DOD STORE 2025年福袋「うさ福袋」におけるお詫びとご報告（2025/01/06）
2025/1/6
平素より、DOD をご愛顧いただきありがとうございます。
昨年末、弊社 DOD STORE にて販売いたしました「福袋」におきまして、予定在庫を超えるご注文を承ってしまっていたことが判明いたしました。
また、予定数超過後にご注文頂いたお客様につきましては、弊社都合によるキャンセルのご案内を行っておりましたが、本日改めて本件対応について協議を行い、弊社都合にてキャンセルさせていただいたお客様に対し、代替のご提案を個別にご案内申し上げることと致しました。
お客様にはご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、本件における弊社対応についても不手際がございました。日頃よりご愛顧いただいております多くの皆様にご迷惑とご心配をおかけしてしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。
この度の不手際を深く反省し、今後このような事態が二度と起こらぬよう管理体制および情報発信意識の見直しと改善に全力で取り組んでまいります。
＜予定販売数超過の経緯について＞
2024年12月26日（木）に販売した「うさ福袋おうち」について、弊社の在庫管理体制に不備があり、予定在庫を超えるご注文を承ってしまいました。翌日12月27日（金）に状況を把握し、予定数超過後にご注文いただいたお客様のご注文を弊社都合にてキャンセルさせて頂き、その旨をメールにて個別にご案内いたしました。
＜弊社SNS対応における不備について＞
予定販売数超過の状況を受け、2024年12月27日（金）に弊社 SNS アカウント及び DOD STORE のメールマガジンにて投稿した本件対応について、『26日販売分がキャンセルとなるお客様に対して再販分に変更できるメールを個別でお送りしている』という旨の投稿を行いましたが、正しくは『26日販売分がキャンセルとなるお客様に対して、再販売のお知らせメールを個別でお送りしている』であり、再販売をお約束するご案内ではございませんでした。
弊社対応の不備に対する投稿におきまして、事実とは異なるご報告を行ってしまいました。また誤った情報であることを理由に、その後まもなくして当該投稿を削除いたしましたが、十分なご説明を行えておらず、適切な対応ではございませんでした。
＜代替のご提案について＞
2024年12月26日（木）に販売した「うさ福袋おうち」をご注文いただき、弊社都合にてキャンセルさせていただいたお客様に対し、代替のご提案を本日2025年1月6日（月）にメールにてご案内しております。ご面倒をお掛けして誠に恐縮ではございますが、内容をご確認いただき、ご返信のほど何卒よろしくお願い致します。
対象のお客様にて、弊社からのご案内メールが届いておられない場合は、恐れ入りますが下記よりお問い合わせのほどよろしくお願いいたします。
＜お問い合わせ先＞
お問い合わせフォーム：https://www.be-s.co.jp/agreement/user/
製品サポートダイヤル：050-5358-5246
受付時間：平日10:00-17:00（土日祝休、盆休、年末年始休）
※回線が混雑する場合がございます。できる限りPCサイトお問い合わせフォームより問い合わせください。
＜個人情報の取り扱い＞
上記窓口においてお客様からご提供いただく氏名、住所、電話番号などの個人情報は、本件のお問い合わせ・お客様への対応、およびアフターサービスのためにのみ、本件の発信元であるビーズ株式会社にて利用させていただきます。
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