「エアボーン（品番：T5-164-TN）」につきまして、火気使用に関する安全基準の見直し（別掲「安全基準の見直しに関するお知らせ」をご参照ください）にともない、弊社は対象製品のインナーテントを無償で交換させていただきます。

本件は、行政機関の命令によるものではなく、弊社の判断による自主的な措置です。
なお、火気の使用を前提にご購入いただいたお客様につきましては、交換ではなくご返品をご希望される場合にも対応いたします（第4項をご参照ください）。

1．対象

2．無償交換に至った経緯とお願い

火気使用に関するタグは、インナーテントの内側に縫い付けられております。火気使用を認める記載のあるタグが市場に残り続けることを防ぎ、安全管理を徹底する観点から、すべてのお客様に、新しい表示のタグを付したインナーテントを無償でお送りいたします。交換用インナーテントは、タグの表示を改めたものです。構造・仕様に変更はございません。

あわせて、同じ趣旨から、現在お使いのインナーテント（旧タグが縫い付けられたもの）は弊社へご返送いただきますようお願いいたします。ご返送の送料は弊社が負担いたします。交換にともなう費用（製品代・送料）は、すべて弊社が負担いたします。

なお、アウターテント（エアフレーム付きフライシート）は交換の対象ではございません。現在お使いのアウターテントは、そのまま継続してご使用いただけます。空気の抜け・エアフレームの破損など、製品に異常が見られる場合は、部位を問わず、ご使用状況をお伺いしたうえで個別に対応させていただきます。

3．お手続きの流れとご送付時期について

交換用インナーテントのご送付は後日となります。現在、生産および入荷時期の確定を進めている段階であり、お送りできる時期は現時点で確定しておりません。お手元に製品をお持ちのお客様は、まず弊社サポート窓口までお問い合わせください。お問い合わせをいただいた順にご連絡先を承り、交換品の準備が整い次第、順次お送りいたします。

お手続きの流れ

STEP 1	下記弊社サポート窓口へご連絡ください（ご購入先を問いません）。【内容】欄に「インナーテント交換希望」または「返品返金希望」とご明記ください。
STEP 2	弊社にてお客様の情報・ご希望（交換／ご返品）を承ります。
STEP 3	交換品の準備が整い次第、弊社より順次ご連絡のうえ発送いたします。お客様から再度ご連絡をいただく必要はございません。
STEP 4	交換品がお手元に届きましたら、同梱の着払い伝票を用いて、現在お使いのインナーテントを弊社へご返送ください（送料は弊社が負担いたします）。お手元に交換品が届いてからのご返送となりますので、その間もテントをお使いいただけます。

交換品がお手元に届くまでの間のお願い

交換品のご送付をお待ちいただいている期間中も、本製品内および付近での火気の使用はお控えください。インナーテントの交換前・交換後にかかわらず、本製品は「火気使用不可」となります。
交換品がお手元に届くまでの間、他の方が誤ってご使用されることを防ぐ補助として、タグの「火気使用可」の記載に油性ペンで×印または二重線を記入していただくことをお願いしております。これは任意のお願いです。
記入の有無にかかわらず本製品は「火気使用不可」であり、記入されない場合も、また記入によりタグに汚れ・にじみ等が生じた場合も、インナーテントの無償交換およびご返品の受付に影響はございません。

4．ご返品をご希望のお客様へ

弊社は、上記のインナーテントの無償交換をもって対応させていただくことを基本としております。
一方で、本製品は「火気使用可」としてご案内していた経緯がございます。火気の使用を前提にご購入いただいたお客様にとって、今回の変更は当初の用途と異なるものとなります。
そのため、交換をご希望されないお客様につきましては、ご返品もお受けいたします。

ご返品について

受付窓口	ご購入先を問わず、すべて弊社にて直接お受付いたします。ご購入店舗へのお持ち込み・ご連絡は不要です。
受付期間	2027年9月30日（木）まで（無償交換に受付期間の定めはありません）
ご返送の費用	弊社が負担いたします。
ご返金額	ご購入時の金額（ご購入を確認できる書類に記載の金額）をご返金いたします。
ご購入の確認	原則としてご購入を確認できる書類（レシート・納品書・ご注文番号等）のご提示が必要です。ご提示いただけない場合は、お問い合わせの際にその旨をお申し出ください。個別にご相談させていただきます。

ご返品の対象外となる場合

フリマサービス・オークションサイト・中古品店等の二次流通でお求めいただいた製品、および譲り受けられた製品につきましては、ご購入の事実およびご購入金額を確認いたしかねますため、恐れ入りますが返金を伴うご返品の対象外とさせていただきます。
なお、二次流通でお求めいただいた場合も「インナーテントの無償交換」は対象となります。ご修理や他製品へのお取り替えは承っておりません。

5．本製品のご使用について

今回の変更は、火気を使用しない条件のもとでのご使用を制限するものではありません。火気を使用されない場合は、これまでと同様にお使いいただけます。
ただし、火気の使用を前提としたご使用は、いかなる場合もお控えください。また、ご家族・ご友人など、お客様以外の方が本製品をご使用になる場合は、火気が使用できないことを必ずお伝えください。

6．お問い合わせ窓口

本製品に関するお問い合わせ・お手続きは、ご購入先を問わず、すべて弊社の下記窓口にて承ります。

お問い合わせフォーム

https://www.be-s.co.jp/inquiry/brand-select/DOD

1. ページ最下部「お問い合わせフォーム」を選択
2. 「［ご購入後・到着済み製品］に関するお問い合わせ」を選択
3. 【内容】欄に「インナーテント交換希望」または「返品返金希望」とご明記ください。

製品サポートダイヤル

電話番号：050-5305-9905
受付時間：平日10:00〜13:00・14:00〜17:00（土日祝・盆休・年末年始を除く）
※回線が混雑する場合がございます。できる限りお問い合わせフォームよりご連絡ください。

個人情報の取り扱い

• 上記窓口においてお客様からご提供いただく氏名、住所、電話番号などの個人情報は、本件のお問い合わせ・お客様への対応、およびアフターサービスのためにのみ、ビーズ株式会社にて利用させていただきます。
• 一部の作業を他の事業者に委託する場合、当該委託先に対してお客様の個人情報の提供が必要になったときには提供することがありますが、使用・保管・廃棄についてはビーズ株式会社と同様に管理する事を徹底します。
• 個人情報の管理責任者はビーズ株式会社です。
• 詳細はプライバシーポリシー（http://www.be-s.co.jp/privacy_policy/）をご参照ください。

このたびは、お客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけすることとなり、深くお詫び申し上げます。
弊社は今後、製品の安全に関する判断基準の運用を一層厳格に見直し、再発の防止に努めてまいります。

ビーズ株式会社