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弊社DOD製品の欠品に関するお詫びとご案内

2021/1/27

日頃よりDODをご愛顧いただきありがとうございます。

さて、DODの販売する製品において、販売直後の欠品が原因で、多くのお客様に御迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。弊社の供給量を上回るご希望を頂きながら、十分にお応えできておらず、大変申し訳ございません。

人気製品については優先的に生産ラインを確保するなど、増産を進めておりますが、物理的な生産数の限界や品質維持といった課題もあり、いまだ解決には至っておりません。加えて、昨今の世界的なアウトドア・キャンプ需要の高まりや資材の不足等により、多くの製品において欠品や生産遅延が発生しております。

現時点では、十分な在庫の確保は難しい状況ですが、早期の安定供給に向けて尽力してまいりますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

人気製品の出荷再開につきましては、製品ページやDODの公式Twitterにて適宜お届けいたしておりますので、ご参考にしてください。今後も、より分かりやすい出荷予定のご案内方法を検討してまいります。

また、これまでの欠品に関しまして、多くのお客様からご意見やご要望を頂戴しております。本来であれば、根本的な原因の解決によりお応えすべきところではございます。しかしながら、欠品や生産遅延が長期化する可能性もございますことから、下記のとおりご回答申し上げます。

弊社製品を心待ちにされている皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

Q1. 受注生産方式を採用すべきではないか

受注生産方式を採用した場合に考えられるメリットとして、追加生産時に弊社が過剰な在庫を抱えることなく、適正な最大数量を市場に供給できる点が挙げられます。しかしながら、人気製品については、弊社が供給可能な最大数量にて生産を進めており、現在はそのスピードを超える多くの需要を頂戴している状況でございます。

また受注生産の場合、お客様に対し、価格や仕様、納期を確約できないままご注文を承ることになるだけでなく、転売目的での多量なご注文により、お届けまでの納期がさらに延びてしまう恐れもございます。

以上の理由により、継続して販売を行う製品については、受注生産方式は現在採用しておりません。

Q2. 利益を目的とした転売行為についてどう考えているか

DODでは、私どもの製品を使いたいと思ってくださるお客様に対し、可能な限り公平な購入機会をご提供したいと考えております。

転売を目的とされる方に対し情報を提供することになるため、具体的な内容をお伝えすることはできませんが、予約販売や抽選販売を行う際には、転売の可能性を確認するなど、対応を強化しております。

製品の欠品及び、それに端を発する転売目的の購入につきましては、製品の供給量不足が根本的な原因であると考えておりますので、一日でも早い安定供給を目指し、努力してまいります。

Q3. 製品によって販売方法が異なるのはなぜか

弊社が一度に生産可能な数量に対し、お客様からの需要が多く見込まれる場合、予約販売や抽選販売を検討し、積極的に実施しております。通常販売を行った場合に、出荷を再開する曜日や時間により、不公平が発生することを避ける目的でございます。

当該人気製品の供給量が、メーカーとして出荷対応可能な規模の場合、弊社販売サイトにて抽選販売を行っておりますが、出荷対応可能な規模を上回るような場合には、個別の販売店と協力のうえ、予約販売を行う事がございます。

今後も注目度・生産数などを勘案し、製品ごとに販売方法と販路を組み合わせて、より多くの人にとって公平な購入の機会を提供できるよう努力してまいります。

Q4. 欠品や品薄を装っているのではないか

生産数を意図的に抑えてブランド価値を上げている、というご指摘をいただくことがございますが、このような意図は全くございません。

人気製品につきましては、追加生産数を大幅に高めておりますが、供給量が不足している状況にございます。また、日本を含めた世界的なアウトドア・キャンプ需要の急激な高まりにより、資材等の不足による大幅な生産遅延も発生しております。今後もしばらくの間この状況は続くものと考えており、お客様には大変ご迷惑をおかけいたします。引き続き製品の安定供給に向けた改善に取り組んでまいります。

Q5. 販売方法のご提案について

有料会員制度を設け先行販売を行ってみては?

会員制度の枠組みから検討させていただく必要がございますので、迅速な運用は難しいかと思いますが、今後の検討課題とさせていただきます。

予約製品の場合、納品までに次回納期を開示すれば転売防止策の1つになるのでは?

全ての製品で実現できるかは不明ですが、今後の検討課題とさせていただきます。

販売(予約)開始日や時間を事前に開示して欲しい。

過去に実施しておりましたが、短時間にアクセスが集中することにより、多くのお客様が弊社サイトにアクセスできない状況が発生するなど、お客様にご迷惑をおかけする事態となりました。これを踏まえ、現在では事前告知を行わない方針となっております。また、同じ理由により時間に余裕をもってご注文いだける抽選販売も必要に応じて実施しており、こちらにつきましては、事前告知を行っております。

Q6. 次回納期がかなり先になる製品とその納期目安を教えてほしい

現在メーカー在庫欠品となっております下記製品におきまして、長期的な欠品が予想されております。

長期欠品が予想される製品の在庫状況について
https://www.dod.camp/news/notice/51104/

情勢の変化などにより、さらに変更になる場合もございます。その他、人気製品の出荷再開につきましては、製品ページやDODの公式Twitterにて適宜お届けいたしておりますので、ご参考にしてください。