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原因調査結果の報告と対応について(MS1-589-SL)

2018/5/17

 平素よりDOD製品をご愛用賜り厚くお礼申し上げます。

 この度、弊社が販売致しましたDODスケスケのまきちゃん(MS1-589-SL)におきまして、長時間や複数回の使用をした際に、ガラス窓が破損する可能性があることが判明し2018年4月11日にご使用の中止をご案内しておりました。

 調査を行った結果、ガラス窓に使用している耐熱ガラスが、耐熱性能を十分に満たしていないことが判明いたしました。本製品をご購入いただきましたお客様におかれましては、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

<本件の対応につきまして>

本製品をご購入いただきましたお客様に対して、以下の2つからどちらか一方の対応をお選びいただき、対応いたします。
恐れ入りますが、どちらかの対応をご選択いただき、弊社製品サポートまでご連絡ください。

  1. 1.返品(返金)をご希望されるお客様には、対象製品のご購入代金の返金。
  2. 2.耐熱性能が確認できた新しい交換用ガラスの送付。
     (交換にはマイナスドライバーが必要です。4本のネジを緩めガラスを交換します。所要時間約5分。安全のため交換後のガラスは同時送付の着払い伝票を使用し回収させていただく予定です。)

※新しい交換用ガラス窓ご希望のお客様につきましては、6月中旬頃までに交換用ガラスを発送いたします。

 なお、製品保証規程にございます通り、再販(中古品)として購入された場合及び譲渡されたものにつきましてはガラス窓交換対応のみとなります。

<お問い合わせ先>

お問い合わせフォーム:http://www.be-s.co.jp/agreement/user/
製品サポートダイヤル:050-5305-9905
受付時間:平日10:00-17:00(土日祝休、盆休、年末年始休)
※回線が混雑する場合がございます。できる限りPCサイトお問い合わせフォームより問い合わせください。

<個人情報の取り扱い>

上記窓口においてお客様からご提供いただく氏名、住所、電話番号などの個人情報は、本件のお問い合わせ・お客様への対応、およびアフターサービスのためにのみ、本件の発信元であるビーズ株式会社にて利用させていただきます。
また、一部の作業を他の事業者に委託する場合、当該委託先に対してお客様の個人情報の提供が必要になったときには、当該委託先にお客様の個人情報を提供することがありますが、使用・保管・廃棄については、ビーズ株式会社と同様に管理する事を徹底します。
なお、お客様からご提供いただく個人情報の管理責任者は、ビーズ株式会社となります。
その他、ビーズ株式会社の個人情報保護に関する方針・取り扱い内容につきましては、以下「プライバシーポリシー」ページをご参照ください。
http://www.be-s.co.jp/privacy_policy/

当該製品をご購入いただきましたお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。今後はこのような事態が発生しないよう、生産管理、検品体制の徹底に一層努力する所存でございます。
何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。